流 程 | 內(nèi)容要求 | 責(zé)任部門 | 表 格 |
| 提供咨詢服務(wù) | 1.向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料。 2.雙方達(dá)成合作意向。 | 營銷部 | 業(yè)務(wù)資料 |
| 價格與質(zhì)量 | 1．雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字。 | 營銷部 | 價格表 |
| 簽訂合同 | 1．雙方簽名、蓋章生效。 | 營銷部 | 合同書樣本 |
| 下訂單 | 1．客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。 | 客戶 | 客戶訂單 |
| 訂單審核 | 1．配送部審核品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、送貨時間等。 2．經(jīng)理簽字確認(rèn)。 | 配送部 | 客戶訂單 |
| 配送計劃 | 1．將客戶訂貨資料輸入電腦。 2．將訂貨統(tǒng)計下達(dá)給物流倉儲。 | 配送部 | 送貨單 |
| 配菜作業(yè) | 1．按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。 | 配送部 | 送貨單 |
| 出貨檢驗 | 1．過稱、登記。 2．抽檢質(zhì)量、留樣。 3．質(zhì)檢員在“出貨檢驗單”上簽字。 | 質(zhì)檢員 | 出貨檢驗單 |
| 送 貨 | 1．根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。 2．準(zhǔn)時發(fā)車送貨。 | 配送部 | 發(fā)車時間表 |
| 收 貨 | 1．過稱收貨。 2．在送貨單上簽名。 | 客戶/送貨員 | 送貨單 |
| 客戶服務(wù) | 1．及時處理客戶的投訴及建議。 | 客戶服務(wù)部 | 客戶意見反饋表 |
| 貨款結(jié)算 | 1．結(jié)帳人員到財務(wù)部拿單。 2．和客戶財務(wù)部門對帳，雙方簽名確認(rèn)。 3．客戶按時支付貨款。 | 財務(wù)部 | 送貨單/價格表 |
| 持續(xù)改進(jìn) | 1．在品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等方面進(jìn)行總結(jié)。 2．各部門提出改進(jìn)方案。 3．總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 | 各部門總經(jīng)理 | 改進(jìn)方案 |
